【主题教育】“换位式”走流程解难题 “零距离”优服务提效能 阿拉善盟公安局开展主题教育“走流程”活动

办事流程是否优化精简？服务效率是否高效？群众办事是否满意？为充分了解这些问题，阿拉善盟公安局在主题教育中以“四下基层”为抓手，深入开展谈发展、走流程、破难题专项工作。11月2日，盟公安局党委委员、副局长特木其勒图到阿左旗政务服务大厅，以“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听的方式，现场问策问效，主动破解为民服务梗阻，持续优化营商环境。

在政务服务大厅公安政务服务专区，特木其勒图副局长以工作人员身份为群众办理护照和港澳通行证，面对面与群众交流，现场解答群众咨询的问题，收集相关意见建议，查找窗口办证流程中存在的不足和短板。

随后，特木其勒图副局长陪同前来办理港澳通行证的老年人，帮助他们办理各个事项，耐心答疑解惑，全程体验“捷境”专窗带来的高效便捷服务。

在公安车驾管业务窗口，特木其勒图副局长以办事群众身份咨询了老年人更换机动车驾驶证业务流程，详细了解了办理业务所需材料、所需时长、办理环节以及是否可以加急办理等，以考察工作人员对政策熟不熟、对流程清不清，深入查找服务过程中的堵点、难点。

最后，特木其勒图副局长来到图像采集区和自助服务专区，详细了解了功能专区设置、设备使用和智能化升级改造等情况。

体验结束后，特木其勒图副局长与窗口民警进行了交流和探讨，对他们的办事效率和服务态度给予了肯定。他表示，公安政务窗口是联系服务群众的桥梁纽带，是体现公安为民形象的重要平台，工作人员要不断提高服务能力和水平，多换位思考，让数据“多跑腿”、让群众“少跑路”，不断转变工作作风，积极帮助群众解决办事过程中的堵点、难点问题，进一步推动民生服务事项办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，以实际成效打造人民群众满意的服务窗口。文/王多生 图/云丹